DJI Care随心换的是旧电池?大疆客服与消费者各执一词
日期:2023-01-16 19:01

1月16日,消费者王先生(化名)在黑猫投诉 【投诉入口】 平台投诉表示,自己通过DJI CARE换回的电池居然是翻新电池,并且已经激活。

对此,5D调查联系了大疆客服。客服回应表示,所有随心换的配件,都是全新未激活的。至于王先生投诉的内容,并不能确定是什么情况,后续将会进行联系。

“DJI care随心换机器,换回来的电池为翻新电池,并且已经查询到6月激活,在没有任何告知的情况下发的电池是翻新电池,打电话大疆售后以后,同意给换新,但是需要自己申请。”王先生说。

王先生表示,这不是典型的欺骗消费者吗,如果发现不了是不是就能以次充好了,花好多钱买的随心换保险,换回来的电池居然是翻新的。

5D调查发现,DJI CARE系列产品是DJI大疆官方于2015年推出的全方位服务计划,为大疆多系列产品,无论是正常、老旧耗损,还是意外故障,都可以提供低价置换、延保、维修费用减免等服务,为DJI无人机与手持类产品用户提供使用保障。其中,DJI Care 随心换(DJI Mini 2)1年版是299元,2年版是499元。

对于投诉,大疆回应称在1月初相关专员已联系并提供了相关方案,让王先生将电池寄回进行处理。

但是王先生却称自己未收到电话和通知,没有得到大疆的回复。“原来有过一个电话,说让我自己申请换新,但是没找到入口,然后就没有人跟踪事件进度了。”王先生说。

对此,5D调查联系了大疆客服。客服回应表示,所有随心换的配件,都是全新未激活的。至于王先生投诉的内容,并不能确定是什么情况,后续将会进行联系。

责任编辑:王蒙

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