爱奇艺会员协议称“有权变更内容”,律师:限制了消费者权益
日期:2023-01-13 16:00

新京报讯(记者行海洋)1月12日,“爱奇艺限制投屏”的多个相关话题相继冲上微博热搜。据网友反映,近日,爱奇艺App对投屏功能作出限制,黄金会员原本可享受4K清晰度投屏的服务,目前投屏清晰度降为480P,要想进行4K投屏需要购买白金会员。消息一出,不少网友纷纷现身说法,并表达不满。上海消保委发文表示,爱奇艺的做法不厚道。

新京报记者注意到,目前爱奇艺App显示的会员服务协议版本更新于2022年11月9日。协议条款规定,黄金会员“电视端及投屏不可用”。这是否意味着爱奇艺没有违反协议规定,并不构成违约?

对此,北京市鑫诺律师事务所合伙人、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会委员毕晓旬表示,首先要看爱奇艺会员协议更新之前,黄金会员有没有4K投屏权益。

“更新之前的版本,现在公开途径可能是看不到的。平台变更协议内容,消费者有权要求提供原来的合同文本。”毕晓旬告诉记者,如果2022年11月9日更新之前的协议中包含黄金会员4K投屏权益,则有效期内的黄金会员可以要求爱奇艺继续提供该服务。

据网友反映,黄金会员的4K投屏服务是近期才被停止的。也就是说,2022年11月9日更新会员协议之后,爱奇艺事实上还在为黄金会员提供4K投屏服务。那么对于2022年11月9日之后购买会员的用户而言,判断爱奇艺是否违约,是以会员协议为准,还是以爱奇艺提供的实际服务为准?

毕晓旬表示,要看这期间爱奇艺提供的4K投屏服务是什么样的服务方式,是否在提供此项服务的时候告知用户,黄金会员4K投屏属于限定时间内的赠送服务,或者是额外的增值服务。

“虽然更新后的协议规定,黄金会员不享受投屏服务,但由于协议内容过于庞杂或重要条款没有重点提示等原因,大部分消费者在充会员的时候会忽略相关文本内容。事实上,爱奇艺确实提供了该服务。如果没有单独告知,用户会认为这是会员权益中的一项。”毕晓旬认为,从保护消费者利益的原则出发,可以将4K投屏理解成合同内容,要求平台继续提供该服务。

此外,爱奇艺的会员协议写明:平台有权变更协议内容。用户如果不同意变更的内容,可以停止使用会员服务;如果继续使用会员服务,则视为同意变更的全部内容。

毕晓旬表示,该条款实质上属于单方强制性条款。如果平台通过修改协议内容减少会员权益,在这种情况下,消费者如果不同意的话,就没有更好的和平台沟通处理的方式,限制了消费者权益,减轻了平台责任,这种行为肯定是违约行为。消费者有权要求平台按照原来的会员规则,享受相应的权益和服务,也可以向法院起诉,主张平台的违约责任。

责任编辑:吴剑

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