“买床送床垫”只收到床?顾家家居:限特定款式
日期:2022-11-25 08:30

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近日,消费者钟先生向澎湃质量报告投诉平台 【进入黑猫投诉】 反映,11月8日晚上,他在 顾家家居 ( 34.770 , -0.23 , -0.66% ) 官方旗舰店以3251.95元的价格购买了一款真皮床。据钟先生回忆,当时商品详情页与订单页面均标有“买床送床垫”等字样,然而当自己收货时,商家送来的只有床,并没有床垫。随后,钟先生询问了顾家家居的客服,客服称他购买的这一款床是没有床垫的。钟先生认为,顾家家居的宣传方式存在误导性,有欺诈消费者的嫌疑,他要求商家给出合理解释。

11月23日,澎湃新闻致电顾家家居官方客服。客服回应称,经核实,商品的订单页面上确有“买床送床垫”等字样,相关字样系直播间宣传语,且“买床送床垫”的活动仅限于直播间里卖的特定款式,钟先生所购买的这款床并不包含附赠床垫。

消费者投诉:

钟先生告诉澎湃新闻,11月8日晚上,他在顾家家居官方旗舰店直播间看中了一款原价5141元的真皮床,当时看到商品详情页中标有“买床送床垫”,于是以3251.95元的优惠价下单。11月16日,床到货之后,钟先生发现没有床垫,以为床垫和床是分开发货的,所以签字让安装师傅走了。次日,钟先生询问顾家家居客服床垫何时送达,客服回应称,这款床并不包含附赠床垫。

据钟先生回忆,买床时自己正与家人一起观看顾家家居官方旗舰店的直播,当时主播一直在宣传“买床送床垫”,且他在商品详情页也看到“买床送床垫”的字样。钟先生表示,他所购买的这款床架为排骨床,没有床垫是无法使用的,而且床的价格也不便宜,他认为这套床肯定是包含床垫的。澎湃新闻注意到,钟先生所提供的商品链接中,商品宣传图的前几张均展示了包含床垫的商品图,最后一张是床架照片。在商品主页面中,并没有提示“单床,不含床垫”的字样。

钟先生表示,如果商家在商品页面中清楚标注“裸床”“不包含床垫”,或在直播间里宣传“特定床买床送床垫”,自己肯定不会误以为购买的这款床是送床垫的。钟先生认为,顾家家居的这种宣传方式存在误导性,有欺诈消费者的嫌疑。

商家回应:

11月23日,澎湃新闻致电顾家家居官方客服。客服称此前已收到相关反馈,经核实,钟先生购买的这款床确实是不包含床垫的。如果钟先生有需要,可以以1599元的价格再购买一个床垫。

该客服称,钟先生的订单页面之所以出现“买床送床垫”的字样,是因为当时直播间里卖的床中有“买床送床垫”的款式,但是并不是钟先生购买的这款。对于钟先生指出的宣传存在误导性的问题,客服称,经查询,商品主页面是含有“单床,不含床垫”的字样的。由于确实给消费者带来了不良的购物体验,目前公司可以赠送给消费者两个抱枕作为处理方案。

钟先生告诉澎湃新闻,此前平台已介入过此事。据钟先生提供的短信截图,平台判定此事为商家责任,处理方案为,扣除商家三分信誉分,对于商家商铺进行降级处理,对于商家参与促销活动资格进行限制等。

目前,钟先生已将此事反馈给浙江省市场监督管理局,他表示后续若顾家家居不给出合理解释和解决方案,将会通过法律途径解决问题。

责任编辑:韦子蓉

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