让房产交易更安心 我爱我家全面升级服务承诺
日期:2022-11-25 01:33

11月25日,新京报记者获悉, 我爱我家 ( 2.560 , 0.02 , 0.79% ) 于11月20日全面推出服务“诚”诺体系。我爱我家新的服务“诚”诺主打“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言,在以多维举措解决客户急难愁盼问题的同时,重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务,将全行业同质化硬条款升级至品牌独有的“暖服务”,从而推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。

承诺升级

我爱我家推出“九字服务真言”

自1998年房改之后,我国房地产经纪行业蓬勃发展。不过,在行业蛮荒增长的同时,亦出现了一些乱象。在此背景下,2003年,我爱我家率先提出“阳光交易,透明服务”等服务标准,推动行业规范化发展,与此同时,各大房地产经纪公司不断深化与迭代标准。如今,房地产经纪行业服务标准虽已明确,但在实操层面,由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点,导致房屋交易过程被无限拉长,传统的硬性服务标准难以完全匹配需求,服务质量急需突破既有藩篱,进一步向下扎根,向外扩展。

基于时代的客观要求与行业发展的内生需求,我爱我家深刻洞察消费者实际痛点,从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入,提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。其中,“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源,遵守价格透明原则,并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先,承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣,而且承诺经纪人计算税费有误,补偿消费者差额。

在业内人士看来,我爱我家此次服务标准升级对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆,不仅有利于我爱我家优化品牌战略、提升品牌价值,同时也对整个居住服务行业起到引领作用。

据悉,我爱我家服务承诺升级后,得到了业内及消费者的广泛关注。业内人士认为,在房产经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上,我爱我家此举势必将引来更多同行者的共鸣和参与。

行业蜕变

转向有序、良性的服务质量竞争

纵观近年来房地产的发展,国家政策层面愈发明晰,也为行业发展划定方向。2016年12月,中央经济工作会议首提“房住不炒”,随之,我国房地产行业逐步摆脱以“高负债、高杠杆、高周转”为特征的发展模式,构建良性循环和健康发展的行业新格局。今年10月,报告从“增进民生福祉,提高人民生活品质”的角度阐述了房地产发展方向,即“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。”

业内人士分析指出,预计未来相当长一段时间内,房地产行业将聚焦于实现住有所居,改善民生需求,开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。作为房地产行业的重要组成部分,房地产经纪行业的竞争形态也将由过往无序的房源、客户“争夺战”,转向有序、良性的服务质量竞争,随之,规范化服务的广度、深度与宽度,将成为经纪企业发展成败的关键因素。

在此背景下,我爱我家此次服务承诺升级,在业内看来,顺应了房地产行业的发展方向,亦是房地产经纪行业深耕品质服务的一次自我革命。

展望未来,我爱我家方面表示,将以“家”为原点,通过深度服务加强与客户的链接,将品质服务延伸至多元经营,覆盖客户居住生活的全生命周期。

“我爱我家此次承诺升级,是其真诚基因的传承与实践,对整个行业服务品质提升起到了正向引导作用,也为行业触发更有潜力的商业未来提供了一个可借鉴的样板。”北京中介行业协会秘书长赵庆祥如是说。

文/张晓兰

责任编辑:吕成飞

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