快被瑞幸追上了!星巴克疯狂打折促销,在抖音卖一分钱兑换券却不认账
日期:2022-11-23 19:31
星巴克“不认账”的行为引发了部分消费者的不满。

因在一次促销活动中出现价格设置疏漏,星巴克今天冲上微博热搜。

11月23日,许多网友在微博等社交平台上表示,星巴克在抖音推出0.01元购买2杯馥芮白咖啡券活动,最后被下单90多万单。但不少网友在购买咖啡券后发现,已经无法兑换咖啡券,星巴克目前也已陆续发起退款。

星巴克“不认账”的行为引发了部分消费者的不满。有消费者指责星巴克“玩不起就不要搞活动”,也有人认为星巴克“格局太小”。

11月23日下午,星巴克中国官方微博发布消息称:“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接,当前,我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰,我们真的很抱歉。 ”

对此,星巴克中国相关负责人回应时代财经称,目前暂无对外披露的其他信息,一切消息以官方微博的回应为准。

最新财报数据显示,今年第四财季,星巴克实现营收84.1亿美元,同比增长3.3%,实现净利润8.78亿美元,同比降低50.2%。截至第四财季末,星巴克全球门店35711家,其中美国门店15878家,占比44%,中国门店6021家,占比16.9%。

具体来看,星巴克中国第四财季的营收为7.75亿美元(约合人民币55亿元),同比下降19.6%,门店销售额下降16%,相比第三财季门店销售额44%的下降幅度有所收窄。

另一边厢,星巴克在国内的竞争对手瑞幸的经营状况正在逐步好转。财报数据显示,在刚刚过去的第三季度,瑞幸录得营收38.95亿元,同比大增65.7%,盈利也在持续改善,实现营业利润5.85亿元。从单季度营收来看,瑞幸与星巴克的差距正在逐渐缩小。

瑞幸也成为全国拥有最多门店的咖啡品牌。截至今年第三季度末,瑞幸新增门店651家,门店总数达到7846家,过去三个季度累计新开1822家门店,门店总数已经超过星巴克。

瑞幸等对手的步步紧逼,也倒逼着星巴克调整在中国市场的经营策略。

今年以来,星巴克开始派发各类咖啡券,并频繁推出“买一送一”等打折促销活动。在App和小程序,以及美团、饿了么等平台,星巴克会不定期发放满减券和“买一赠一”优惠券。类似薅星巴克羊毛的攻略帖子一直在社交平台上传播,不少消费者晒起了花一杯价格买到两杯星巴克咖啡的订单信息。

此外,星巴克也加快了产品上新的速度。今年6月,星巴克中国推出全新冰咖啡品类;7月,星巴克一次性上新11款新品;10月,推出以布蕾玛奇朵为主打的秋日系列。

在中国市场的扩张力度也在不断加大。截至今年9月末,星巴克在中国的门店数量已经较2021财年同期增加12%。另据星巴克“2025中国战略愿景”,公司将在未来三年增扩3000家门店,即平均每天开2~3家,并最终在2025年实现9000家门店的目标。

而瑞幸也宣布将在今年12月重新放开下沉市场联营合伙人的申请名额。随着这两大咖啡品牌在中国市场的扩张加速,咖啡赛道竞争愈发白热化。

责任编辑:李墨轩

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