热搜炸了!刚刚,星巴克道歉
日期:2022-11-23 19:01

11月23日,多位消费者向正观新闻记者反映,自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券,但随后却收到短信通知,提示发券失败,系统也显示已自动退款。

对此,消费者们集体“炸锅”,直呼“玩不起,就不要搞活动”“格局还是小了”......到底什么情况?

星巴克“玩不起”?

抖音0.01兑换券被退款

据正观新闻报道,该活动于 11月23日早上 开始,而大约中午一点左右,陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。

记者前往星巴克抖音官方账号查看,发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元,0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

针对此事,记者与抖音平台星巴克官方客服取得联系,对方表示,目前正在核实中,具体的内容还需要与第三方确认。抖音方客服给出的解释是:“目前技术已经在紧急处理,即便是退款也不要担心,后续会进行统一处理。”至于是怎么处理,并未给出确切答案。

随后也联系到郑州某星巴克线下门店,该店工作人员说:“没有收到有关该活动的通知,有可能是第三方平台的优惠活动。”同时该工作人员表示,如果领券成功且显示门店可用,他们一定会给兑换,但目前并未收到公司相关通知,所以并不清楚具体情况。

星巴克回应:错误激活了一条内部测试链接

针对此事,星巴克中国23日下午发布声明称,今天上午错误激活了一条内部测试链接,当前已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了消费者,并进行致歉。

针对星巴克的回应,有网友质疑,“你们在公网发布了信息,大家买了,你们说是测试?以后你们的活动谁敢参与?”

值得注意的是,在黑猫投诉 【投诉入口】 平台上,星巴克投诉量累计达1850条,几乎没有处理。平台投诉多涉及星巴克食品安全问题,星礼卡超期扣管理费等。

星巴克中国“弱复苏”

11月3日,星巴克 公布的最新财报显示 ,第四财季(7月-9月),星巴克营收 84.1 亿美元,同比增长3.3%,较 2019 年同期增长 24.7%; 净利润为8.8 亿美元,同比下滑50.3%。 净利润下滑过半主要因素为,劳动力增加、员工工资上涨、培训费用增加以及通胀压力带来的原材料和供应链成本上升。 当期,星巴克净利率为 10.4%,同比下滑11.2pct。

“预计业务复苏将是非线性的。”

星巴克创始人、临时首席执行官霍华德•舒尔茨在财报电话会上如此评价中国市场,并强调,对星巴克在华的长远发展机会充满信心。

第四财季,中国大陆市场营收为7.8亿美元,同比下滑19.5%;同店销售额同比下滑16.0%,其中交易量下降 17%, 客单价上涨 1%。

但从环比来看,中国市场正在恢复。其中,净收入环比提升29%;同店销售额环比回升28%;同店交易量增长26%。

客观上,星巴克中国业绩起伏与疫情紧密相关。

国家统计局数据显示,前三季度社零餐饮收入31249亿元,同比下滑4.6%,其中,限额以上单位餐饮收入 7834亿元同比下滑3.9%。9月社零餐饮收入3767亿元,同比下滑1.7%(前值+8.4%),其中限额以上单位餐饮收入982亿元,同比增长0.1%(前值 +12.9%)。

更宏观视野来看,前三季度社零餐饮收入增速跑输社零整体5.3pct,主因国内疫情之下线下消费场景受影响较严重。9月单月餐饮增速再次转负,与2019年同期相比增速为-0.1%,主因疫情反复(涉疫省份 31 省)。此外,也有相比8月低基数效应减退原因(2021 年 8、9 月社零餐饮同比增速分别为-4.5%、+3.1%)。

百胜中国对此深有体会。其在财报中提到,同店销售额在7月和8月相较二季度环比复苏,并在8月超过去年同期水平。这主要是由于去年同期有疫情暴发。然而,由于9月疫情再度散发,当月同店销售额出现同比下滑。

“不确定性将持续。”对于疫情影响,霍华德•舒尔茨如此评价。

但此种局面并未影响星巴克在华持续投入。

据星巴克披露,第四财季,其在中国大陆市场净新增门店260家,平均每天新增3家,其中包括上海第1000家和星巴克中国第6000家门店;22财年净新增门店661家,新进入22个城市,共在230个城市运营6021家门店。

另外,在数字化方面,专星送销售同比上年增长35%,占总销售的24%。第四财季数字渠道销售占比44%。星享俱乐部活跃会员数比第三财季增长29%,回升至超1700万会员,接近历史最高水平。

至第四财季末,星巴克全球共有门店35711家。美国和中国门店占全球门店总数的61%,其中美国门店15878家,中国门店6021家。

9月14日,在全球投资者交流会上,星巴克发布2025中国战略愿景。其中提到,至2025年,星巴克中国总门店数量将达到9000家,伙伴(员工)将新增35000人,达到95000多名,并实现净收入翻倍,营业利润为当前四倍的增长目标。

来源丨21世纪经济报道(贺泓源)、正观新闻、黑猫投诉平台、星巴克中国

责任编辑:刘万里 SF014

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