“洗衣液中的爱马仕”翻车,售后电话是空号?
日期:2022-11-23 16:30

一个名为“THE LAUNDRESS”的

洗衣液品牌

近年来人气相当高

由于其颜值高、味道香

号称是“洗衣液中的爱马仕”

并且由于成分“安全”

受到了不少宝妈的欢迎

但就在最近

#THE LAUNDRESS#上了热搜

品牌官方的一则声明

瞬间让很多消费者的心悬了起来:

建议用户立即停止使用品牌旗下产品

原因是“存在潜在微生物污染风险”

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号称“洗衣液中的奢侈品”

THE LAUNDRESS

是联合利华旗下的

衣物护理品牌

2004年创立于美国纽约

创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd

分别来自美国设计师品牌Ralph Lauren

和法国奢侈品牌Chanel

从此前网友晒出的订单来看

一瓶1L的婴儿洗衣液

折后价207元

虽算不上“天价”

但在洗衣液中

确实也不便宜了

很多人对The Laundress的认知

最初都是来自自媒体博主

以及网红的推荐和团购

一方面

偏年轻的消费者喜欢经典款

因为“留香好闻且高级”

“真丝羊绒洗涤剂很好用”

另一方面

被种草的

有不少是看中健康成分的宝妈们

有人“从宝宝一出生就用它家的产品”

而这次品牌突然宣告“微生物超标”

也让这些新手妈妈们非常担心

一位多年的品牌忠粉气愤至极

称自己双11期间

刚刚囤了5瓶1L装规格的婴儿洗衣液

“不知道用了多少瓶了!”

问题曝光

让人又气愤又担忧

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客服:建议停用

品牌公告下

不少网友“急了”

本来价格就贵

还出这样重大的安全问题

让人愤怒

并且前段时间“双十一”

不少人还一箱一箱地囤货

不知道该如何是好

尤其是那些买来给孩子用的消费者

更是担忧

事关婴儿健康

岂能马虎

甚至不少网友表示

自家孩子在用了该品牌洗衣液后

出现了湿疹、细菌感染的症状

记者注意到

目前店铺内的洗衣液商品均已下架

目前只剩下香氛、去渍皂、

除皱喷雾等少量商品

记者尝试联系了品牌客服

对方提到

截至目前

尚未发现产品造成任何不良健康影响

“但出于安全考量

建议停止使用

现有的THE LAUNDRESS产品”

与此同时

品牌正在与美国总部密切联系

以确定此次受影响的产品批次等

客服致歉

并表示消费者可以留下联系方式

以便后续进一步沟通

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售后电话打不通?如何售后?

产品已经出现问题

如何售后

是消费者们最关心的事之一

11月21日晚

THE LAUNDRESS发布了

中国市场解决方案公告

公布问题产品批次

并表示即日起

在中国启动产品解决方案

值得一提的是

不少网友反馈

目前品牌公布的售后电话

“4008200708专线”

是空号,打不通

11月23日午间

中新经纬多次拨打了上述售后电话

仅两次接通

其他均提示拨打的电话为空号

即便接通后仍处于客服忙请等候的状态

联合利华客服告诉中新经纬

提示空号可能是由于售后电话繁忙

无法接通而导致的

消费者可以拨打其他联合利华客服热线

由客服人员转接至洗护用品客服专线

截至发稿

中新经纬尚未接通

“4008200708专线”的售后客服

THE LAUNDRESS中国市场解决方案公告

在这份问题产品名单里

此次涉及微生物指标升高的产品有百余款

其中在中国市场售卖的

有近40款

有网友分享了

通过条形码、批号

判断手中产品是否属于问题批次的方法

目前

社交平台上关于该品牌的推广

大多已被“吐槽”覆盖

有品牌经销商表示

会积极协调品牌方

进行售后

也有曾经为该品牌“带过货”的博主表示

可以为此事负责

无论品牌官方如何处理

自己可以为消费者退货退款

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联合利华旗下多品牌

曾有安全隐患

事实上

近几年

联合利华旗下多个品牌

均被指出存在安全隐患

2011年

立顿曾出现稀土含量超标、

有陈茶等问题

2020年

洗护品牌清扬

因产品成分不合格

被有关部门通报处罚

2022年10月

联合利华旗下多款干发喷雾

在美国市场因涉致癌物苯被召回

这次的微生物事件

更是让联合利华陷入了

消费者信任危机

虽说是品牌主动曝光问题

召回产品

但从消费者的遭遇来看

售后维权并不顺利

况且

洗衣液问题事关健康

如此处理

尚不能让消费者安心

有网友对此表示难以置信

“为啥这么贵还出问题?”

实际上

早在事件曝光之前

就有网友指出

这款洗衣液刺激性比较大

不建议用来给宝宝洗衣服

但“高端”“小众”的宣传标签

逐渐掩盖了消费者的实际反馈

其实

贵不贵不重要

好用才是硬道理

走“高端路线”之前

还需先打好品质的“地基”

方能让消费者用得踏实

中新经纬综自中新经纬、央视网、钱江晚报、新闻晨报、潇湘晨报、北京商报及公开消息

责任编辑:梁斌 SF055

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