所售桃子被投诉霉烂长毛,新东方的挑战才刚开始?
日期:2022-06-21 19:03

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“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛 烂了四分之一 :新东方的挑战才刚刚开始

近日,新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨,多次登上热搜榜。

然而,北京市民小刘(化名)爆料称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现 水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。

在向客服反映后, 商家很快向小刘发起全额退款 ,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?

新东方回应:已退款,尝试自建供应链

6月20日,新东方在线方面表示, “非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者” 截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。

关于东方甄选的带货规划,新东方在线透露, 正在尝试自建供应链,未来将大力发展东方甄选自营产品。 目前,东方甄选只有三四个自有产品,团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。

新东方在线还称,会将客户在意、复购率高的产品做成自营产品,让自营产品的研发、生产、制造、物流、交付、客服等环节更加稳定、可控。另外, 也已引入大量供应链、运营和自营产品等领域的专业人士。

新东方带货 农产品 ( 6.390 , -0.10 , -1.54% ) 面临品控难等挑战

据南方都市报报道,这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前,有消费者在社交平台反映,其 在东方臻选购买的油杏,单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后,获全额退款。 另有消费者称其买到的大虾产品,收到时冰已化掉。

“新东方带货农产品是一个不错的赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为,农产品虽然非标准化,但其 价格具备较大的浮动空间,存在获得较高利润的可能性。

但带货农产品并非易事。张毅称, 农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题,又是非标产品,品质把控上难度极大。

长期对电商直播行业进行观察分析的李伟龙认为,才起步的“东方甄选”,正处于和罗永浩早期类似的情况 ,遭遇问题积极响应并处理是维护品牌形象的必要之举 ,但除了做好消费者服务,初期维护好口碑外, 更重要的是把注意力放到供应链上 ,“罗永浩就是这么走过来的,俞敏洪应该去跟他以前的下属多取经”。

新东方在线股价暴涨暴跌

6月21日,港股新东方在线开盘大跌,后强势翻红,截至6月21日,股价涨逾5%;港股新东方-S盘初亦翻红,截至6月21日,股价涨逾2%。

自6月10日起,新东方在线一度进入暴涨模式,6月10日至16日,新东方在线五个交易日累计上涨约540%,其中,仅16日,新东方在线股价就大涨72.71%。 但17日、20日两个交易日,新东方在线持续下跌,20日更是大跌32.08%。

俞敏洪:未来可能开新东方电商学院

新东方创始人俞敏洪6月20日在一场直播中提到, 未来可能会开电商学院。 新东方的直播是一种很另类的直播,是一种知识加上文化的直播,跟原来的买买买、卖卖卖直播不是在一个路径上,不少网友把它总结为降维打击,其实也不是降维打击,新东方30年的教学风格就是这样。

现在做电商直播的网红、主播,其实都需要一种文化培训,而这种文化培训由新东方来做再好不过。 我们打算开电商学院,倒不是为了挣钱,而是为了让中国主播的整体水平得到一个层次的提高。 如果成立了,我会亲自去上课,也会让董宇辉等著名主播去上课。

综合自:中国新闻网、红星新闻、南方都市报

责任编辑:刘万里 SF014

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